Günümüzde kişilerin kendilerini ifade edebileceği en etkili alan sosyal medya platformlarıdır. Sosyal medya ağlarının kişiler arası sosyal ilişkilerden, markaların ve firmaların hem tüketicilerle hem de kendi aralarındaki iletişim de önemi büyüktür. Sosyal medya platformları günümüze gazeteciliğin dahil yapıldığı bir alan olmanın yanında “fenomen” gibi kavramı da hayatlarımıza soktu. Düne kadar hiç tanımadığımız kişilerin bir anda tanıdığımız bildiğimiz insanlar haline getiren bu ağlar, artık olmazsa olmazımız.

Bu nedenle sosyal medya ağlarının yönetimi  kurumsal firmalar için önem arz etmektedir.